Q&A
Q&Aについて記載いたします。
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Q
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商品に鑑定書や鑑別書は付いていますか？ |
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A
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原則、商品には鑑定書、鑑別書は付属しておりません。付属している場合のみ商品ページに記載しております。 |
| Q | ラボグロウンダイヤの取り扱いはありますか？ |
| A | 当店はラボグロウンダイヤモンドなどの人工石のお取り扱いはしておりません。天然石のみのお取り扱いをしております。 |
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Q
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返品・交換に関して |
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A
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〇ご返品について イメージ違い等、お客さまのご都合によるご返品につきましてはお受けできません。何卒ご了承くださいませ。 〇ご交換について 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、 商品をお受け取りの日（配達完了日）を含め７日以内に「お問い合わせ」までご連絡ください。 ご連絡の後、着払いにてお送りくださいませ。 【ご交換の流れ】 お客さまより当店へメールにてご連絡くださいませ ↓ 返送商品を当店にて確認後、修理・交換手配をいたします ↓ お品物が納品され次第、お客さまのお手元へお届けいたします。 申し訳ございませんが、以下の商品につきましてはご対応いたしかねますので、ご了承くださいませ。 * お届けから7日以上経過した商品 * お客さまの不注意による破損 |
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Q
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キャンセルに関して |
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A
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当店の商品はご注文確定後のキャンセルは承ることができません。何卒ご了承くださいませ。 |
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Q
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支払い方法の種類を教えてください。 |
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A
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お支払方法には ・クレジットカード払い（一括のみ） ・銀行振込 ・コンビニ払い がございます。 |
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Q
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クレジット払い（一括のみ）の手続き方法を教えてください。 |
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A
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購入手続きへお進みいただき、お支払いにて「クレジットカード」をご選択ください。 決済が済みますと、ご注文完了メールがお客様へ送信されますので、ご確認ください。 決済完了後、「在庫のある商品」は商品発送手続きに移り、「予約注文の商品」は生産を開始し、丁寧にお作りいたします。 |
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Q
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銀行振込の手続き方法を教えてください。 |
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A
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購入手続きへお進みいただき、お支払いにて「銀行振込」をご選択ください。 決済が済みますと、お振込先が記載されたメールがお客様へ送信されますので、記載されたお振込先へのお振込みをお願いいたします。 お振込み完了後、「在庫のある商品」は商品発送手続きに移り、「予約注文の商品」は生産を開始し、丁寧にお作りいたします。 ※銀行振込の手数料につきましてはお客様負担となります。 |
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Q
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コンビニ払いの手続き方法を教えてください。 |
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A
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購入手続きへお進みいただき、お支払いにて「コンビニ払い」をご選択ください。 決済が済みますと、お支払い方法が記載されたメールがお客様へ送信されます。 メールに記載のリンクにアクセスしてバーコードと払込票番号を表示することができます。バーコードまたは払込票番号を保存のうえ、レジにて「オンライン決済で」とお申し付けください。 コンビニにてお支払い完了後、「在庫のある商品」は商品発送手続きに移り、「予約注文の商品」は生産を開始し、丁寧にお作りいたします。
※コンビニ払いご選択可能金額は合計金額が30万円未満までとなります。 ※コンビニ決済手数料はお客様ご負担となります。 ※ご利用可能コンビニ：ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート ※万が一、お支払いの証明確認が必要になる場合があるため、コンビニエンスストアで支払いを完了された際に発行される領収書や払込控えは必ず原本を保管されますようお願いいたします。 |
| Q | 予約購入商品はいつ届きますか？ |
| A | 予約購入商品は、購入が完了した後に生産を開始し、丁寧にお作りいたします。 そのため、商品のお届けまでに通常４週間程かかります。 ゴールデンウィーク、お盆、シルバーウィーク、年末年始がある場合は追加で１週間程かかります。 ※予約購入商品の各商品ページにお届けまでのお日にちを記載しております。 ※一部の予約購入商品は８週間程かかる場合もございます。 |
| Q | 予約購入商品を購入できません |
| A |
予約購入商品はその商品単品でのみご注文できます。 ・「予約購入商品」を複数個 |